在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境里，既要提高客戶的需求滿足度，又要為本企業(yè)創(chuàng)造更多的價值其實(shí)非常困難。很多公司不約而同地提出所謂“解決方案”(Solution)的概念，其真正能成功者并不多。
大多數(shù)公司不能成功地制定和實(shí)施“解決方案”，究其原因有二，第一個原因是，許多“解決方案”在客戶看來缺少說服力或者并無特別之處。有時這種所謂的解決方案僅僅把很多銷售過程打包，或者把一系列服務(wù)條款綁到產(chǎn)品上。其實(shí)，能解決實(shí)際問題才是更重要的。以外包服務(wù)為例，一些公司提供的外包服務(wù)實(shí)際上僅僅是執(zhí)行客戶同樣需要做的職能，承包人希望能夠以比客戶公司更低的成本進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，試圖以此獲得更多的利潤。而這實(shí)際上總是做得很辛苦，因?yàn)檫@些還都是圍繞著資金或者人員成本來做文章，其它都沒有實(shí)質(zhì)上的變化。毫不奇怪，這種純粹基于成本的業(yè)務(wù)形式將會迅速導(dǎo)致價格競爭和服務(wù)的同質(zhì)化。
另一個原因是，制定和實(shí)施這些方案的過程相當(dāng)復(fù)雜。如果一家公司制定了一個不錯的解決方案，為了向客戶提供完善的服務(wù)，就要求極高的創(chuàng)造性和執(zhí)行力以及優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而這些又很難量化，因此，方案的效力總會大打折扣，公司也無法獲得預(yù)期的利潤。
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